Tại Việt Nam đang bàn luận về các trường hợp du khách từ chối thanh toán dịch vụ

Tại Việt Nam đang có những cuộc thảo luận về các trường hợp du khách nước ngoài sau khi sử dụng dịch vụ thì từ chối thanh toán hóa đơn. Nguyên nhân dẫn đến thảo luận là một vụ việc ở Đà Nẵng: một hành khách người Ấn Độ sau chuyến đi taxi đã nói với tài xế rằng mình không có tiền và từ chối trả tiền chuyến đi. Câu chuyện đã lan truyền trên mạng xã hội ở Việt Nam và Ấn Độ.

Theo Tuoi Tre, những tình huống tương tự không chỉ xảy ra với taxi. Trong một video mới xuất hiện gần đây, hai du khách nước ngoài sau khi đổ xăng cho xe máy tại trạm xăng cũng được cho là đã từ chối thanh toán tiền nhiên liệu. Cuối cùng, một người Việt Nam có mặt gần đó đã can thiệp và trả hóa đơn.

Trong khi đó, các tài xế cho biết rằng trong nhiều trường hợp, số tiền liên quan là tương đối nhỏ. Một tài xế của dịch vụ gọi xe ở Đà Nẵng kể rằng anh từng gặp trường hợp hành khách nước ngoài từ chối trả tiền. Theo anh, đôi khi tài xế chọn không báo cảnh sát vì mất thời gian và просто chấp nhận chịu thiệt hại.

Cựu quản lý của một công ty taxi lớn, Lê Việt Chai, khuyến nghị trước hết nên bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề. Nếu du khách không thể thanh toán chuyến đi bằng tiền mặt, có thể đề nghị dùng thẻ ngân hàng, chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán điện tử khác. Khi có rào cản ngôn ngữ, tài xế có thể nhờ đến ứng dụng dịch.

Nếu du khách thực sự gặp vấn đề với việc thanh toán, chuyên gia đề xuất liên hệ với người thân của họ, khách sạn hoặc công ty du lịch. Tuy nhiên, theo ông, việc hỗ trợ giải quyết tình huống không có nghĩa là tài xế có nghĩa vụ trả tiền dịch vụ thay cho khách.

Nếu người đó vẫn tiếp tục từ chối thanh toán, người làm trong lĩnh vực dịch vụ được khuyến nghị không đe dọa, không dùng vũ lực và không giữ hộ chiếu hoặc hành lý của du khách. Thay vào đó, nên lưu lại thông tin về chuyến đi hoặc dịch vụ — số tiền, thời gian, địa điểm và thông tin khách hàng nếu có — và khi cần thì liên hệ công ty vận tải hoặc cơ quan thực thi pháp luật.

Đồng thời, pháp luật Việt Nam quy định rõ nghĩa vụ của du khách phải thanh toán dịch vụ theo hợp đồng và các quy định hiện hành. Quy định này được nêu tại Điều 36 của Luật Du lịch.

Như vậy, trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa du khách và bên cung cấp dịch vụ, trước tiên nên cố gắng giải quyết vấn đề một cách hòa bình và kiểm tra các phương thức thanh toán hiện có. Nếu không thể thỏa thuận, vụ việc có thể được chuyển cho các cơ quan có thẩm quyền.

Nguồn: https://news.tuoitre.vn/foreign-tourists-refuse-to-pay-how-should-vietnamese-service-workers-respond-103260908154351133.htm Nguồn: https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?docid=32495&pageid=27160