Offre publique — Conditions de service

1. Dispositions générales

Le présent document constitue une offre publique : la proposition de visarunvietnam.com (« l'Opérateur ») de conclure un contrat de réservation et de paiement de services de transport et de visa aux conditions exposées ci-dessous. Le site visarunvietnam.com (« le Service », « le Site ») est exploité par l'Opérateur ; VisaRun Vietnam est le nom commercial du Service. Passer une commande sur le Site et/ou payer les services vaut acceptation pleine et entière de la présente offre. « Client » désigne la personne ayant passé la commande ; « Passager » désigne la personne indiquée dans la commande.

2. Objet du contrat

L'Opérateur agit en qualité d'intermédiaire (agent) et ne fournit pas lui-même les services de transport ni de visa. Par l'intermédiaire du Site, l'Opérateur réserve pour le Client et encaisse le paiement des services fournis par des tiers (« Prestataires de services ») : (a) le transport sur les itinéraires de visa run — trajets en bus vers les postes-frontières du Laos et du Cambodge et retour — est assuré par des transporteurs tiers ; (b) les démarches de visa (tampon, visa, visa cambodgien) sont effectuées par des agents de visa agréés ; (c) les services connexes décrits sur le Site. La liste des services, les itinéraires, les horaires et les prix sont publiés sur le Site.

• Les services propres de l'Opérateur sont : l'information, le choix du Prestataire de services, la réservation, l'encaissement du paiement, le suivi de la commande et la communication avec le Client avant, pendant et après le voyage.
• Les services de transport et de visa eux-mêmes sont fournis par les Prestataires de services selon leurs propres règles (embarquement, bagages, conduite à bord, exigences documentaires), que l'Opérateur communique au Client sur le Site ou dans la confirmation de commande. L'Opérateur n'est ni transporteur ni autorité délivrant les visas.

3. Passation de la commande

• Le Client choisit l'itinéraire, la date et les places, et renseigne les données des passagers et ses coordonnées.
• En soumettant une commande, vous confirmez l'exactitude de toutes les informations fournies.
• La confirmation de commande est envoyée par le messager choisi ou par e-mail.
• Le contrat est réputé conclu dès la confirmation de la commande par l'Opérateur.
• Outre la présente offre, la commande est soumise aux règles du Prestataire de services qui fournit le service ; en cas de contradiction, la présente offre prévaut.

4. Prix et paiement

• Les prix sont indiqués en dongs vietnamiens (VND). Le montant total de la commande est affiché avant sa confirmation et inclut tous les frais, sauf indication contraire sur la page de paiement.
• Le paiement s'effectue en ligne sur le Site ou via un lien de paiement envoyé par l'Opérateur, par l'intermédiaire d'agents de paiement (les méthodes disponibles sont affichées sur la page de paiement), ou par tout autre moyen convenu avec l'Opérateur — y compris en espèces à l'embarquement si l'Opérateur le confirme.
• En cas de paiement dans une devise autre que le VND, le montant est converti au taux de change de l'agent de paiement au moment du paiement.
• Le service est réputé payé dès la confirmation du paiement par l'agent de paiement. Les données de cartes bancaires sont traitées par le service de paiement et ne sont jamais transmises à l'Opérateur.

5. Annulation et remboursements

• Annulation au moins 48 heures avant le départ — remboursement de 100 % du montant payé.
• Annulation moins de 48 heures avant le départ ou non-présentation : en règle générale, le paiement n'est pas remboursable ; toutefois, l'Opérateur examine chaque demande individuellement et peut, à sa discrétion, proposer un remboursement total ou partiel ou un report du voyage, compte tenu des circonstances et des frais déjà engagés.
• Les frais de visa ne sont pas remboursables une fois les documents remis à l'agent ou aux autorités frontalières.
• En cas d'annulation du voyage par l'Opérateur ou le Prestataire de services (sans faute du Client) — au choix du Client : remboursement de 100 % ou report à une autre date.
• Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement, dans les 10 jours ouvrés suivant leur approbation ; le délai de réception dépend du service de paiement et de votre banque.
• Pour demander une annulation, contactez-nous via le chat en direct du Site, par e-mail ou par le messager indiqué dans votre confirmation de commande.

6. Responsabilités du passager

• Vous êtes responsable de posséder un passeport valide et tous les documents nécessaires au passage de la frontière.
• Vous devez arriver à l'heure au point d'embarquement désigné.
• Les noms des passagers doivent être en caractères latins et correspondre aux documents de voyage.
• Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte et figurer dans la réservation.

7. Services de visa

Les services de traitement de visa (tampon, renouvellement de visa, visa cambodgien) sont effectués par des agents de visa agréés (Prestataires de services). L'Opérateur reçoit les documents et le paiement, les transmet à l'agent et informe le Client de l'avancement, mais ne peut garantir l'approbation du visa — la décision finale appartient aux autorités d'immigration. Un refus des autorités d'immigration ne constitue pas une faute de l'Opérateur ni de l'agent ; les frais de visa ne sont pas remboursés après le dépôt des documents (section 5).

8. Limitation de responsabilité

• Les services de transport et de visa sont fournis par les Prestataires de services, qui répondent de leur qualité, de leur sécurité et de leur conformité à la loi selon leurs propres règles. L'Opérateur n'est pas responsable des actes ou omissions des Prestataires de services ; les réclamations relatives à l'exécution effective d'un service sont adressées au Prestataire de services — l'Opérateur les transmet et assiste le Client dans leur règlement.
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou annulations causés par les autorités frontalières, la météo ou l'état des routes.
• Nous ne sommes pas responsables des refus de visa par les autorités d'immigration.
• Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages aux effets personnels pendant le voyage.
• Notre responsabilité totale est limitée au montant payé de la commande.

9. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Les données de paiement (cartes et comptes) sont traitées par le service de paiement et ne sont jamais transmises à l'Opérateur.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit géorgien. Les litiges sont d'abord résolus à l'amiable : adressez votre réclamation à info@visarunvietnam.com — nous répondons sous 10 jours ouvrés. À défaut d'accord, le litige est porté devant le tribunal du siège de l'Opérateur.

11. Validité et modification de l'offre

L'offre prend effet dès sa publication sur le Site. L'Opérateur peut en modifier les conditions ; la version en vigueur est toujours disponible sur cette page. La poursuite de l'utilisation du Service après modification vaut acceptation de la nouvelle version.

12. Coordonnées de l'Opérateur

• Opérateur : visarunvietnam.com
• E-mail : info@visarunvietnam.com · WhatsApp : +84 33 927 5514 · chat en direct sur le Site