Au Vietnam, on discute des cas de refus de touristes de payer des services

Au Vietnam, on discute de cas où des touristes étrangers refusent de payer la note après avoir reçu des services. Le déclencheur de cette discussion a été un incident à Da Nang : un passager indien, après un trajet en taxi, a déclaré au chauffeur qu’il n’avait pas d’argent et a refusé de payer la course. L’histoire s’est largement diffusée sur les réseaux sociaux au Vietnam et en Inde.

Selon Tuoi Tre, de telles situations ne concernent pas seulement les taxis. Dans l’une des vidéos apparues récemment, deux touristes étrangers, après avoir fait le plein de leurs motos dans une station-service, auraient également refusé de payer le carburant. Finalement, un Vietnamien qui se trouvait à proximité est intervenu et a réglé la note.

Les chauffeurs soulignent toutefois que, dans de nombreux cas, il s’agit de sommes relativement modestes. L’un des chauffeurs d’un service de réservation de trajets à Da Nang a raconté qu’il avait déjà été confronté au refus d’un passager étranger de payer. Selon lui, les chauffeurs préfèrent parfois ne pas s’adresser à la police à cause de la perte de temps et acceptent simplement la perte.

L’ancien manager d’une grande compagnie de taxis, Le Viet Chai, recommande avant tout de clarifier calmement la cause du problème. Si le touriste ne peut pas payer la course en espèces, on peut lui proposer une carte bancaire, un virement ou un autre moyen de paiement électronique. En cas de barrière linguistique, une application de traduction peut aider le chauffeur.

Si le touriste a réellement un problème de paiement, le spécialiste propose de contacter ses proches, son hôtel ou son agence de voyage. Cependant, aider à résoudre la situation, selon lui, ne signifie pas que le chauffeur est obligé de payer le service à la place du client.

Si la personne continue de refuser de payer, il est recommandé aux travailleurs du secteur des services de ne pas menacer, de ne pas recourir à la force et de ne pas retenir le passeport ou les bagages du touriste. À la place, il convient de conserver les informations sur le trajet ou le service — le montant, l’heure, le lieu et les données du client, si elles sont disponibles — et, si nécessaire, de s’adresser à la compagnie de transport ou aux forces de l’ordre.

Par ailleurs, la législation vietnamienne établit directement l’obligation pour les touristes de payer les services conformément au contrat et aux règles en vigueur. Cette disposition est fixée à l’article 36 de la Loi sur le tourisme.

Ainsi, en cas de situation litigieuse entre un touriste et un prestataire de services, il est recommandé de tenter d’abord de résoudre la question à l’amiable et de vérifier les moyens de paiement disponibles. S’il n’est pas possible de parvenir à un accord, la question peut être transmise aux autorités compétentes.

Source : https://news.tuoitre.vn/foreign-tourists-refuse-to-pay-how-should-vietnamese-service-workers-respond-103260908154351133.htm Source : https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?docid=32495&pageid=27160