Oferta pública — Términos de servicio

1. Disposiciones generales

Este documento constituye una oferta pública: la propuesta de visarunvietnam.com ("el Operador") de celebrar un contrato de reserva y pago de servicios de transporte y visado en los términos aquí expuestos. El sitio web visarunvietnam.com ("el Servicio", "el Sitio") es operado por el Operador; VisaRun Vietnam es el nombre comercial del Servicio. Realizar un pedido en el Sitio y/o pagar los servicios constituye la aceptación plena de esta oferta. "Cliente" es quien realiza el pedido; "Pasajero" es la persona indicada en el pedido.

2. Objeto del contrato

El Operador actúa como intermediario (agente) y no presta por sí mismo los servicios de transporte ni de visado. A través del Sitio, el Operador reserva para el Cliente y cobra los servicios que prestan terceros ("Proveedores de servicios"): (a) el transporte en rutas de visa run — viajes en autobús a los puestos fronterizos de Laos y Camboya y de regreso — lo realizan transportistas terceros; (b) la tramitación de visados (sello, visa, visa de Camboya) la realizan agentes de visado autorizados; (c) servicios relacionados descritos en el Sitio. La lista de servicios, rutas, horarios y precios se publica en el Sitio.

• Los servicios propios del Operador son: información, selección del Proveedor de servicios, reserva, cobro del pago, soporte del pedido y comunicación con el Cliente antes, durante y después del viaje.
• Los servicios de transporte y visado propiamente dichos los prestan los Proveedores de servicios conforme a sus normas (embarque, equipaje, conducta a bordo, requisitos documentales), que el Operador comunica al Cliente en el Sitio o en la confirmación del pedido. El Operador no es transportista ni expide visados.

3. Realización del pedido

• El Cliente elige la ruta, la fecha y los asientos, e indica los datos de los pasajeros y de contacto.
• Al enviar un pedido, usted confirma que toda la información proporcionada es correcta.
• La confirmación del pedido se envía por el mensajero elegido o por correo electrónico.
• El contrato se considera celebrado desde el momento en que el Operador confirma el pedido.
• Junto con esta oferta, al pedido se aplican las normas del Proveedor de servicios que presta el servicio; en caso de conflicto prevalece esta oferta.

4. Precios y pago

• Los precios se indican en dong vietnamita (VND). El importe total del pedido se muestra antes de su confirmación e incluye todas las comisiones, salvo que se indique lo contrario en la página de pago.
• El pago se realiza en línea en el Sitio o mediante un enlace de pago enviado por el Operador, a través de agentes de pago (los métodos disponibles se muestran en la página de pago), o por otro método acordado con el Operador — incluido efectivo al embarcar, si el Operador lo confirma.
• Si paga en una moneda distinta del VND, el importe se convierte al tipo de cambio del agente de pago en el momento del pago.
• El servicio se considera pagado desde la confirmación del pago por el agente de pago. Los datos de tarjetas bancarias los procesa el servicio de pago y nunca se transmiten al Operador.

5. Cancelación y reembolsos

• Cancelación con al menos 48 horas de antelación a la salida — reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 48 horas o no presentarse: como regla general el pago no es reembolsable; no obstante, el Operador examina cada solicitud individualmente y puede, a su discreción, ofrecer un reembolso total o parcial o el cambio de fecha, según las circunstancias y los gastos ya incurridos.
• Las tasas de visado no son reembolsables una vez presentados los documentos al agente o a las autoridades fronterizas.
• Si el Operador o el Proveedor de servicios cancela el viaje (sin culpa del Cliente) — a elección del Cliente: reembolso del 100% o cambio a otra fecha.
• Los reembolsos se emiten por el mismo método de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación; el plazo de abono depende del servicio de pago y de su banco.
• Para solicitar una cancelación, contáctenos por el chat en vivo del Sitio, por correo electrónico o por el mensajero indicado en su confirmación de pedido.

6. Responsabilidades del pasajero

• Es su responsabilidad contar con un pasaporte válido y los documentos necesarios para el cruce fronterizo.
• Debe llegar puntualmente al punto de embarque designado.
• Los nombres de los pasajeros deben estar en caracteres latinos y coincidir con los documentos de viaje.
• Los menores deben ir acompañados de un adulto y estar incluidos en la reserva.

7. Servicios de visa

Los servicios de tramitación de visa (sello, renovación de visa, visa de Camboya) los realizan agentes de visado autorizados (Proveedores de servicios). El Operador recibe los documentos y el pago, los transmite al agente e informa al Cliente sobre el avance, pero no puede garantizar la aprobación de la visa: la decisión final corresponde a las autoridades migratorias. La denegación por parte de las autoridades migratorias no es culpa del Operador ni del agente; las tasas de visado no se reembolsan tras la presentación de los documentos (sección 5).

8. Limitación de responsabilidad

• Los servicios de transporte y visado los prestan los Proveedores de servicios, que responden de su calidad, seguridad y conformidad con la ley según sus propias normas. El Operador no responde de los actos u omisiones de los Proveedores de servicios; las reclamaciones sobre la ejecución efectiva de un servicio se dirigen al Proveedor de servicios, y el Operador las transmite y asiste al Cliente en su resolución.
• No somos responsables de retrasos o cancelaciones causados por autoridades fronterizas, clima o condiciones viales.
• No somos responsables de denegaciones de visa por parte de las autoridades migratorias.
• No somos responsables de la pérdida o daño de pertenencias personales durante el viaje.
• Nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado del pedido.

9. Datos personales

Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad. Los datos de pago (tarjetas y cuentas) los procesa el servicio de pago y nunca se transmiten al Operador.

10. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por la legislación de Georgia. Las disputas se resuelven primero por vía amistosa: envíe su reclamación a info@visarunvietnam.com — respondemos en un plazo de 10 días hábiles. De no alcanzarse un acuerdo, la disputa se somete al tribunal del domicilio del Operador.

11. Vigencia y modificación de la oferta

La oferta entra en vigor desde su publicación en el Sitio. El Operador puede modificar sus condiciones; la versión vigente está siempre disponible en esta página. El uso continuado del Servicio tras los cambios implica la aceptación de la nueva versión.

12. Datos y contactos del Operador

• Operador: visarunvietnam.com
• Email: info@visarunvietnam.com · WhatsApp: +84 33 927 5514 · chat en vivo en el Sitio