Последнее обновление: август 2026
1. Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой — предложением visarunvietnam.com («Оператор») заключить договор о бронировании и оплате услуг перевозки и визового оформления на изложенных ниже условиях. Сайт visarunvietnam.com («Сервис», «Сайт») администрируется Оператором; VisaRun Vietnam — коммерческое обозначение Сервиса. Оформление заказа на Сайте и/или оплата услуг означает полное принятие условий оферты. «Клиент» — лицо, оформившее заказ; «Пассажир» — лицо, указанное в заказе.
2. Предмет договора
Оператор выступает посредником (агентом) и не оказывает услуги перевозки и визового оформления самостоятельно. Через Сайт Оператор организует для Клиента бронирование и принимает оплату услуг, которые выполняют третьи лица («Поставщики услуг»): (а) перевозка по маршрутам визаранов — автобусные поездки к пограничным пунктам Лаоса и Камбоджи и обратно — выполняется сторонними перевозчиками; (б) визовое оформление (штамп, виза, виза в Камбоджу) выполняется уполномоченными визовыми агентами; (в) сопутствующие услуги, описанные на Сайте. Перечень услуг, маршруты, расписание и цены опубликованы на Сайте.
- Собственные услуги Оператора: информирование, подбор Поставщика услуг, бронирование, приём оплаты, сопровождение заказа и связь с Клиентом до, во время и после поездки.
- Сами услуги перевозки и визового оформления выполняются Поставщиками услуг по их правилам (посадка, багаж, поведение в салоне, требования к документам), которые Оператор доводит до Клиента на Сайте или в подтверждении заказа. Оператор не является перевозчиком и не выдаёт визы.
3. Оформление заказа
- Клиент выбирает маршрут, дату и места, указывает данные пассажиров и контакты.
- Оформляя заказ, Клиент подтверждает точность предоставленных данных.
- Подтверждение заказа направляется по email или в выбранный мессенджер.
- Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа Оператором.
- Наряду с настоящей офертой к заказу применяются правила Поставщика услуг, выполняющего услугу; при противоречии приоритет имеет настоящая оферта.
4. Цены и оплата
- Цены указаны в донгах (VND). Итоговая стоимость заказа отображается до его подтверждения и включает все комиссии, если иное не указано на странице оплаты.
- Оплата производится онлайн на Сайте или по платёжной ссылке Оператора через платёжных агентов (доступные способы отображаются на странице оплаты) либо иным согласованным с Оператором способом — в том числе наличными при посадке, если это подтверждено Оператором.
- При оплате в валюте, отличной от VND, сумма пересчитывается по курсу платёжного агента на момент оплаты.
- Услуга считается оплаченной с момента подтверждения платежа платёжным агентом. Данные банковских карт обрабатываются платёжным сервисом и Оператору не передаются.
5. Отмена и возврат
- Отмена не позднее чем за 48 часов до выезда — возврат 100% оплаченной суммы.
- Отмена менее чем за 48 часов до выезда, а также неявка на посадку: по общему правилу оплата не возвращается, однако Оператор рассматривает каждое обращение индивидуально и может по своему усмотрению предложить полный или частичный возврат либо перенос поездки — с учётом обстоятельств и фактически понесённых расходов.
- Визовые сборы не подлежат возврату после подачи документов агенту или в пограничные органы.
- При отмене поездки Оператором или Поставщиком услуг (не по вине Клиента) — по выбору Клиента: возврат 100% или перенос на другую дату.
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения возврата; срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка Клиента.
- Запрос на отмену направляется через онлайн-чат на Сайте, по email или через мессенджер, указанный в подтверждении заказа.
6. Обязанности пассажира
- Вы обязаны иметь действующий паспорт и необходимые документы для пересечения границы.
- Необходимо прибыть на посадку вовремя.
- Имена пассажиров указываются латиницей и должны совпадать с данными в документах.
- Дети должны быть в сопровождении взрослого и указаны в бронировании.
7. Визовые услуги
Визовые услуги (штамп, продление визы, виза в Камбоджу) выполняют уполномоченные визовые агенты (Поставщики услуг). Оператор принимает документы и оплату, передаёт их агенту и информирует Клиента о ходе оформления, но не может гарантировать одобрение визы — окончательное решение принимают иммиграционные органы. Отказ иммиграционных органов не является виной Оператора или агента; визовые сборы после подачи документов не возвращаются (раздел 5).
8. Ограничение ответственности
- Услуги перевозки и визового оформления выполняют Поставщики услуг, которые отвечают за их качество, безопасность и соответствие закону по своим правилам. Оператор не несёт ответственности за действия или бездействие Поставщиков услуг; претензии по фактическому исполнению услуги направляются Поставщику услуг — Оператор передаёт их и содействует Клиенту в урегулировании.
- Мы не несём ответственности за задержки или отмены, вызванные пограничными службами, погодой или состоянием дорог.
- Мы не несём ответственности за отказы в визе со стороны иммиграционных органов.
- Мы не несём ответственности за утерю или повреждение личных вещей во время поездки.
- Наша максимальная ответственность ограничена суммой оплаченного заказа.
9. Персональные данные
Персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Платёжные данные (реквизиты карт и счетов) обрабатываются платёжным сервисом и Оператору не передаются.
10. Применимое право и споры
К отношениям сторон применяется законодательство Грузии. Установлен претензионный (досудебный) порядок: претензии направляются на info@visarunvietnam.com, срок ответа — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора.
11. Действие и изменение оферты
Оферта действует с момента публикации на Сайте. Оператор вправе изменять её условия; актуальная редакция всегда доступна на этой странице. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.
12. Реквизиты и контакты Оператора
- Оператор: visarunvietnam.com
- Email: info@visarunvietnam.com · WhatsApp: +84 33 927 5514 · онлайн-чат на Сайте