호찌민시에서 베트남 최초의 수어 서비스 스타벅스가 문을 열었다
호찌민시에서 9월 8일, 베트남 최초의 Starbucks Signing Store가 문을 열었다. 이는 청각장애인과 난청인의 필요를 고려해 만든 특별한 형태의 카페다. Starbucks Cao Thắng 매장은 Cao Thắng 거리에 위치해 있으며, 지역 공동체 구성원들과 다른 방문객들이 소통할 수 있는 새로운 공간이 되었다.
이 카페의 특징은 팀 구성에 있다. 새 매장 직원의 거의 절반이 청각장애를 가지고 있으며, 일부 바리스타는 농인 또는 난청인이다. 스타벅스는 직원들이 방문객과 충분히 상호작용할 수 있고, 손님들도 구두 대화 없이 편하게 주문할 수 있도록 업무 과정을 조정했다.
카페에서는 카운터에 있는 태블릿을 통해 주문할 수 있다. 이후 고객은 픽업 구역의 디지털 화면에서 주문 상태를 확인할 수 있다. 이런 시스템 사용이 불편한 방문객을 위해 더 간단한 방법도 마련되어 있는데, 종이에 음료 이름을 적으면 된다.
공간 자체도 접근성과 편안함에 중점을 두고 설계되었다. 이 카페는 개조된 프랑스 식민지 시대 주택에 들어섰다. 인테리어에는 자연광, 목재 요소, 촉각적인 디테일이 활용되었다. 공간의 특징 중 하나는 농인 예술가 Linh Đan의 작품으로, 평등, 접근성, 공동체에 대한 소속감을 주제로 하고 있다.
오픈을 위해 Starbucks Vietnam은 Starbucks Cao Thắng에서만 판매되는 특별 상품 컬렉션을 출시했다. 컬렉션 디자인은 수어와 농인 공동체의 상징에서 영감을 받았다. 상품 중에는 특히 수어 알파벳과 관련된 요소가 들어간 컵도 있다. 그중 일부는 뜨거운 음료를 담으면 색이 변한다.
이 프로젝트에는 사회적 측면도 있다. Starbucks Vietnam은 앞으로 2년 동안 카페 매출의 일부를 Youth Social Work Club과 함께 운영하는 청각장애인 대상 직업 교육 프로그램에 지원할 예정이라고 밝혔다. 회사는 또한 베트남 내 새로운 Signing Store 개점 가능성도 검토하고 있다.
