베트남에서는 관광객들이 서비스 비용 지불을 거부하는 사례들이 논의되고 있다

베트남에서는 외국인 관광객이 서비스를 받은 뒤 요금 지불을 거부하는 사례들이 논의되고 있다. 논의의 계기가 된 것은 다낭에서 발생한 사건이다. 인도인 승객이 택시를 탄 뒤 운전사에게 돈이 없다고 말하며 요금 지불을 거부했다. 이 이야기는 베트남과 인도의 소셜미디어에서 확산됐다.

Tuoi Tre에 따르면, 이런 상황은 택시에만 국한되지 않는다. 최근 공개된 한 영상에서는 외국인 관광객 두 명이 주유소에서 오토바이에 기름을 넣은 뒤 역시 연료비 지불을 거부한 것으로 전해졌다. 결국 근처에 있던 베트남인이 상황에 개입해 비용을 대신 지불했다.

한편 운전자들은 많은 경우 문제가 비교적 소액과 관련돼 있다고 지적한다. 다낭의 한 차량 호출 서비스 운전사는 외국인 승객이 요금 지불을 거부한 일을 겪은 적이 있다고 말했다. 그의 말에 따르면, 운전자들은 시간 손실 때문에 경찰에 신고하지 않고 그냥 손해를 감수하는 경우도 있다.

대형 택시 회사의 전직 매니저 레 비엣 짜이는 우선 차분하게 문제의 원인을 파악할 것을 권한다. 관광객이 현금으로 요금을 낼 수 없다면, 은행카드, 계좌이체 또는 다른 전자결제 수단을 제안할 수 있다. 언어 장벽이 있을 경우 운전사는 번역 앱의 도움을 받을 수 있다.

관광객에게 실제로 결제 문제가 생긴 경우, 이 전문가는 그의 친척, 호텔 또는 여행사에 연락할 것을 제안한다. 그러나 그의 말에 따르면, 상황 해결을 돕는다고 해서 운전사가 고객 대신 비용을 지불해야 한다는 뜻은 아니다.

만약 상대가 계속해서 지불을 거부한다면, 서비스업 종사자들에게는 위협하거나, 물리력을 사용하거나, 관광객의 여권이나 짐을 붙잡아 두지 말 것이 권고된다. 대신 이용 내역이나 서비스 정보 — 금액, 시간, 장소, 그리고 가능하다면 고객 정보 — 를 보존하고, 필요할 경우 운송회사나 사법기관에 신고해야 한다.

한편 베트남 법률은 관광객이 계약과 정해진 규정에 따라 서비스 비용을 지불할 의무가 있음을 명확히 규정하고 있다. 이 조항은 관광법 제36조에 명시돼 있다.

따라서 관광객과 서비스 제공자 사이에 분쟁 상황이 발생할 경우, 우선 평화적으로 문제를 해결하고 이용 가능한 결제 수단을 확인해 볼 것이 권장된다. 합의에 이르지 못하면, 해당 문제는 권한 있는 기관에 넘겨질 수 있다.

출처: https://news.tuoitre.vn/foreign-tourists-refuse-to-pay-how-should-vietnamese-service-workers-respond-103260908154351133.htm 출처: https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?docid=32495&pageid=27160